СТАТУТ

Регламент у версії 1.0 діє з 1 вересня 2024 року.

РЕГЛАМЕНТ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ

WWW.KLOO.PL

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

У першій частині Регламенту ми представляємося, описуємо найпростіший спосіб зв’язатися з нами та обговорюємо найважливіші визначення, які ви знайдете в цьому документі.

1.1. Інтернет-магазин доступний за адресою: www.kloo.pl та його розширеннями.
1.2. Інтернет-магазином керує: Kloo Sp. z o. з зареєстрованим офісом у Варшаві, вул. Rozbrat 32/2, 00-429 Варшава, зареєстрований в Окружному суді столиці Варшави, 12-й комерційний відділ Національного судового реєстру за номером KRS: 0001000004, NIP: 7011112491, REGON: 523534870, статутний капітал: 200 000,00 злотих ( далі: Продавець).
1.3. Зв'язок з Інтернет-магазином можливий:

1.4. Вищезазначені канали зв’язку є контактною точкою для одержувачів послуг у розумінні положень Регламенту (ЄС) 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради від 19 жовтня 2022 року про єдиний ринок цифрових послуг та внесення змін до Директиви 2000/31. /EC.
1.5. Продавець встановлює контактний пункт для органів державної влади та Європейського Союзу та Ради цифрових послуг з метою застосування Регламенту (ЄС) 2022/2065 Європейського парламенту та Ради від 19 жовтня 2022 року про єдиний ринок цифрових послуг та про внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС (далі – DSA) на електронну адресу: hello@kloo.pl . Відповідні мови для контакту - польська та англійська.
1.6. Прийняття Правил є добровільним, але необхідним для використання вибраних функцій Інтернет-магазину (наприклад, створення Облікового запису клієнта або здійснення покупки).
1.7. Правила надаються безкоштовно в Інтернет-магазині таким чином, що дозволяє Користувачам:

а. читання його змісту,
b. записати його вміст, роздрукувавши його самостійно або зберігаючи на зовнішньому носії, наприклад, завантаживши його у форматі PDF.
c. ознайомлення з поточною та попередньою версіями.

1.8. ВИЗНАЧЕННЯ . Кожного разу, коли наступні фрази, написані з великої літери, використовуються далі в Регламенті, їх слід розуміти в наведеному нижче значенні, якщо контекст їх використання чітко не вказує на інше:

а. АКЦІЙНА КАМПАНІЯ - конкретні умови продажу Продуктів або надання послуг, запропоновані Продавцем у певний час, з яких Клієнт може скористатися зазначеними в них умовами, такими як, наприклад, зниження ціни. за продукт чи акційний набір або знижка/без вартості доставки. Деталі проведення Акційної акції регулюються Положенням про проведення Акції, відповідно до інформації, розміщеної в Інтернет-магазині. У разі проведення рекламної кампанії положення Положення про проведення рекламної кампанії мають перевагу над положеннями цього Регламенту.
b. BOK – Відділ обслуговування клієнтів Інтернет-магазину, який надає інформацію про діяльність Інтернет-магазину, включаючи пропоновані Продукти та виконання Замовлень.
c. ЦІНА - загальна сума винагороди (включаючи податок), зазначена в польських злотих, належна Продавцю за передачу права власності на Продукт Клієнту згідно з Договором купівлі-продажу. Ціна не включає витрати на доставку, якщо інше не передбачено умовами Рекламної кампанії, чинними на даний момент в Інтернет-магазині. Петро
г. ЗАМОВНИК – (1) фізична особа; або юридична особа через уповноважену особу (2); або (3) організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій надано правоздатність згідно із законом; які мають повну дієздатність. Якщо Замовник є фізичною особою з обмеженою дієздатністю, він зобов’язується отримати юридичну згоду свого законного представника на укладення Договору надання послуг/Договору купівлі-продажу та надавати таку згоду на кожну вимогу Продавця.
д. СПОЖИВАЧ - фізична особа, яка укладає правочин з підприємцем, не пов'язаний безпосередньо з його господарською чи професійною діяльністю, у розумінні ст. 22(1) Закону від 23 квітня 1964 року Цивільного кодексу.
f. ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС КЛІЄНТА – Електронна послуга; позначений індивідуальним іменем (Логін). Набір ресурсів ІТ-системи Продавця, що дозволяє Клієнту використовувати додаткові функціональні можливості Інтернет-магазину. Клієнт отримує доступ до Акаунту за допомогою логіна та одноразового пароля. Клієнт входить до свого Облікового запису, використовуючи адресу електронної пошти в Інтернет-магазині. Обліковий запис дозволяє зберігати та зберігати інформацію про адреси Клієнта для доставки Продуктів, доступ до історії замовлень, активні підписки та інші послуги, що надаються Продавцем.
ж. КОШИК - Електронна послуга, доступна кожному Клієнту, який користується Інтернет-магазином, що дозволяє йому легко оформити замовлення на один або кілька Товарів, час від часу вводити коди знижки, що дозволяє знижувати ціну на умовах, викладених в окремих Положеннях про акційні кампанії, відобразити підсумок цін окремих продуктів і всіх продуктів (включаючи можливі витрати на доставку). Кошик також дозволяє визначати та змінювати дані замовлення, зокрема: кількість Товарів, адресу доставки, дані рахунку, спосіб доставки, спосіб оплати. У рамках послуги «Кошик» Продавець може надіслати Клієнту електронний лист про продукти, що залишилися в Кошику, або транзакцію, яка була неуспішною/відхиленою платіжним посередником (електронна пошта транзакції). Кошик збирає надіслані Клієнтом пропозиції щодо укладення Договору купівлі-продажу, тобто в рамках одного Замовлення може бути подано більше однієї пропозиції щодо укладення Договору купівлі-продажу.
h. LOGIN – ім’я користувача, надане в Магазині під час створення облікового запису клієнта.
i. НОВИННИЙ БЮЛЕТЕНЬ - Електронний сервіс, який дозволяє всім зареєстрованим особам періодично отримувати інформацію про Інтернет-магазин, зокрема про Продукти, поточну діяльність, маркетингові кампанії та рекламні кампанії, на адресу електронної пошти, надану Користувачем, за його прямої згоди. .
j. ПРОДУКТ – рухомий предмет, доступний в Інтернет-магазині, який є предметом Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем за оплату Ціни. Продукт є товаром у розумінні ст. 2 пункт 4а Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів.
k. ПІДПРИЄМЕЦЬ - СПОЖИВАЧ - Замовник, який є фізичною особою, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з його господарською діяльністю, якщо зі змісту цього договору випливає, що він не має для нього професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета господарської діяльності. , що надається згідно з положеннями про Центральний реєстр господарської діяльності.
l. ПОЛОЖЕННЯ - цей документ визначає, серед іншого, правила укладання Договорів купівлі-продажу та правила надання та користування послугами, що надаються Продавцем через Інтернет-магазин Користувачам і Клієнтам. Регламент визначає права та обов'язки Користувача, в тому числі Клієнта і Продавця. У сфері послуг, що надаються в електронному вигляді, цей Регламент є нормативно-правовими актами, зазначеними у ст. 8 Закону від 18 липня 2002 р. про надання електронних послуг.
м. ОНЛАЙН-МАГАЗИН - сайт продажу, який веде Продавець польською мовою.
п. СТОРІНКА ТОВАРУ - сторінка в Інтернет-магазині, на якій представлена ​​детальна інформація про Товар.
o. ЗМІСТ/КОНТЕНТ - текстові, графічні або мультимедійні елементи (наприклад, інформація про Продукти, фотографії Продуктів, рекламні відеоролики, описи, коментарі), включаючи твори в розумінні Закону про авторське право та суміжні права та зображення фізичних осіб, які розміщуються та розповсюджуються в Інтернет-магазині Продавцем, контрагентами Продавця, Клієнтом або іншою особою, що використовує Інтернет-магазин, відповідно.
p. ДОГОВІР ПРОДАЖУ - договір купівлі-продажу в розумінні положень Цивільного кодексу щодо продажу Продавцем Покупцеві Продукту за оплату Ціни плюс будь-які додаткові комісії, включаючи витрати на доставку, умови якої визначені, зокрема, цим Положенням. Договір купівлі-продажу укладається між Замовником і Продавцем з використанням засобів дистанційного зв'язку, після прийняття Продавцем Замовлення на умовах, визначених цими Правилами. Угода купівлі-продажу визначає, зокрема, Продукт, його основні характеристики, Ціну, вартість доставки та інші важливі умови. Кожен Продукт є предметом окремої Угоди купівлі-продажу. В рамках функціональних можливостей Інтернет-магазину Продавець з об’єктивних (фактично обґрунтованих) причин може зарезервувати укладення лише однієї Угоди для кількох Продуктів у зв’язку з прямим зв’язком між Продуктами – наприклад, Акційним набором, відповідно до Положення про рекламну кампанію.
q. ДОГОВІР НА НАДАННЯ ПОСЛУГ – договір про надання Електронних послуг. Договір укладається між Замовником та Власником з використанням засобів дистанційного зв’язку на умовах, визначених цим Регламентом
р. ЕЛЕКТРОННИЙ СЕРВІС - надання послуг електронними засобами в розумінні Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг електронними засобами, Продавцем через Інтернет-магазин, відповідно до Договору про надання послуг. Якщо послуги надаються особами, які співпрацюють з Продавцем, відповідні положення щодо правил користування цими послугами включені до правил надання послуг цими особами.
s. КОРИСТУВАЧ – фізична особа, яка переглядає ресурси Інтернет-магазину без необхідності створення облікового запису клієнта та здійснення покупки.
т. ЗАМОВЛЕННЯ - волевиявлення Клієнта про пряме бажання укласти Договір купівлі-продажу, розміщене за допомогою засобів дистанційного зв'язку, із зазначенням Товару, щодо якого Клієнт подає пропозицію укласти Договір купівлі-продажу, та даних Клієнта, необхідних для можливого укладання та виконання Договору купівлі-продажу. Замовлення на кожен Продукт розглядатиметься як самостійна пропозиція Клієнта щодо укладення Договору купівлі-продажу (технічне сприяння). Під час Акційної акції Продавець в рамках функціоналу Інтернет-магазину може з об’єктивних причин обумовити укладення одного Договору купівлі-продажу на декілька Товарів у складі Акційного набору, у зв’язку з прямим зв’язком між Товарами. Замовленню може бути присвоєно один номер, а всі пропозиції оброблятимуться паралельно. Прийняття Замовлення означає укладення Договору купівлі-продажу.

2. ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОМ

У правилах користування нашим магазином ми пояснюємо, яким мінімальним технічним вимогам ви повинні відповідати, щоб без проблем використовувати його функціональність.

2.1. Мінімальні технічні вимоги до пристрою Користувача, що забезпечують повноцінне та коректне використання Інтернет-магазину:

а) пристрій з доступом до Інтернету;
б) остання версія веб-браузера;
c. активний обліковий запис електронної пошти (адреса електронної пошти) для створення облікового запису клієнта, підписки на розсилку або здійснення покупки.

2.2. Продавець не гарантує, що користування Інтернет-магазином буде безпомилковим і без технічних збоїв. Продавець залишає за собою право призупинити або обмежити доступ до Інтернет-магазину в будь-який час без необхідності попереднього інформування Клієнтів. Продавець буде прагнути негайно відновити роботу Інтернет-магазину. Технічні перерви не повинні впливати на виконання вже розміщених Замовлень.
2.3. Продавець не несе відповідальності за вміст інших веб-сайтів і порталів, на які Клієнт може бути перенаправлений за посиланнями, розміщеними в Інтернет-магазині (наприклад, кур’єрські компанії або платіжні оператори).

3. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ

У третій частині ми представляємо електронні послуги, доступні в нашому Магазині. Електронна послуга – це, наприклад, кошик для покупок або інформаційний бюлетень. Ми пояснюємо, як подавати скарги щодо електронних послуг.

3.1. Через Інтернет-магазин Продавець надає Користувачам, у тому числі Клієнтам, такі Електронні послуги, які не потребують оплати Ціни:

a. ведення Облікового запису клієнта, у разі його реєстрації;
b. надання Клієнтам можливості розміщувати замовлення та укладати угоди про продаж відповідно до умов, викладених у цих Правилах;
c) представлення рекламного контенту клієнтам відповідно до їхніх інтересів;
г. надання Клієнтам можливості користуватися послугами кошика;
e. можливість додавати думки про придбані товари та Інтернет-магазин;
f) надання можливості перегляду Контенту, опублікованого в Магазині, включаючи маркетинговий контент;
g. контактна форма;
h. Інформаційний бюлетень.

Обліковий запис клієнта

3.2. Використання Облікового запису клієнта можливе після виконання Клієнтом наступних кроків:

a. заповнення реєстраційної форми шляхом надання адреси електронної пошти та надання згоди на обробку персональних даних, прийняття положень цих Правил і Політики конфіденційності;
б) отримання електронного листа з одноразовим паролем доступу до Облікового запису клієнта;
c. успішної реєстрації, яка буде підтверджена електронною поштою Центру обслуговування клієнтів Інтернет-магазину.

3.3. Договір про надання послуг вважається укладеним, коли Клієнт отримує підтвердження про реєстрацію Облікового запису Клієнта, надіслане Продавцем на адресу електронної пошти, надану Клієнтом. Обліковий запис надається безкоштовно на невизначений термін. Клієнт може в будь-який час і без пояснення причини видалити Обліковий запис (вийти з Облікового запису), надіславши відповідний запит Продавцю (наприклад, за допомогою засобів зв’язку, описаних у пункті 1.3 Правил).

3.4. У разі наступних входів Продавець щоразу надсилатиме пароль доступу до Облікового запису Клієнта на адресу електронної пошти Клієнта, надану під час реєстрації Облікового запису Клієнта, описану в пункті. 3.3 Положення.

Кошик

3.5. Використання Кошика починається з моменту додавання Користувачем першого Товару в Кошик.
3.6. Кошик – це послуга, яка надається безкоштовно на період, протягом якого в Кошику Користувача залишаються не придбані Товари. Коли замовлення розміщено та успішно оплачено, послуга завершена.
3.7. Клієнт може самостійно виправити введені дані в панелі «Кошик», додавши або видаливши даний товар з Кошика. Видалення певного товару може призвести до автоматичного видалення іншого товару з Кошика через прямий зв’язок між Продуктами. Кошик також дозволяє визначити та змінити дані замовлення, зокрема: адресу доставки, дані рахунку, спосіб доставки, спосіб оплати та додавання кодів знижки.

Інформаційний бюлетень
3.8. Послуга розсилки полягає в отриманні зареєстрованими в ній Користувачами (Одержувачами послуг), які надали Продавцю (Постачальнику послуг) свою адресу електронної пошти, в електронному вигляді, в тому числі через системи автоматичного виклику, комерційної інформації щодо продуктів і послуг Продавця та Партнери Продавця, включаючи, зокрема, інформацію про їхні поточні пропозиції, акції, знижки та маркетингові кампанії (маркетинг електронною поштою).
3.9. Користуватися послугою розсилки можливо після виконання Користувачем наступних кроків:

a. вказати принаймні свою адресу електронної пошти у спеціальному полі в Інтернет-магазині або встановити відповідний прапорець для отримання комерційної інформації через вибраний канал зв’язку;
b. прийняття положень цих Правил (у тому числі шляхом натискання посилання для активації, надісланого Продавцем на адресу електронної пошти, надану Користувачем Сервісу - якщо така функція була доступна) і підтвердження ознайомлення з Політикою конфіденційності. Постачальник послуг також може передбачити інші способи прийняття положень Регламенту.

3/10 Послуга розсилки надається на невизначений термін.
3/11. Отримувач послуг має можливість у будь-який час і без пояснення причини відмовитися від послуги розсилки (відмовитися від послуги), зокрема, надіславши запит на припинення надання послуги розсилки за контактними даними, зазначеними в пункті . 1.3. Правила або натиснувши посилання для дезактивації, яке міститься в електронному листі, надісланому Користувачеві Сервісу в рамках служби Інформаційного бюлетеня. .
3/12. Продавець може розірвати договір про надання послуги інформаційного бюлетеня в будь-який час із попередженням за один місяць з важливих причин, які розуміються як (закритий каталог):

a. зміна правових положень, що регулюють надання електронних послуг Продавцем, що впливає на взаємні права та обов’язки, зазначені в угоді про надання послуг із розсилки, або зміна тлумачення вищезазначених правових положень у результаті судових постанов, рішень, рекомендацій чи рекомендацій. офісів або органів, компетентних у певній галузі;
б) зміна способу надання послуг виключно з технічних або технологічних причин (зокрема, оновлення технічних вимог, зазначених у цьому Регламенті);
c. зміна обсягу або надання послуг, до яких застосовуються положення Регламенту, шляхом запровадження Постачальником послуг нових, модифікації або скасування існуючих функцій або послуг, на які поширюється дія Регламенту.

3/13. Заява Постачальника послуг в обсязі, зазначеному в розділі вище, надсилається на адресу електронної пошти, надану Користувачем Сервісу під час реєстрації в службі Розсилки.
3.14. Продавець може розірвати договір із Користувачем Сервісу про надання послуги розсилки із семиденним терміном повідомлення або відмовити йому в подальшому праві на використання послуги розсилки, а також може обмежити його доступ до частини або всього вмісту, згаданого вище. з важливих причин, тобто у разі грубого порушення Отримувачем послуг цих Правил, тобто в ситуаціях, коли Отримувач послуг (закритий каталог): використовує Інформаційний бюлетень у спосіб, що не відповідає положенням чинного законодавства та порушує права. треті особи, всупереч положенням Регламенту, а також всупереч прийнятим у цьому відношенні звичаям і принципам соціального співіснування, зокрема, надають незаконний контент.

Алгоритмічне прийняття рішень
3.15. У рамках нашого Інтернет-магазину ми не приймаємо жодних алгоритмічних рішень щодо надання електронних послуг, розміщення контенту чи розгляду заяв, скарг та інших запитів.


Скарги на електронні послуги
3.15. Скарги, пов’язані з наданням Електронних послуг, можуть бути подані в довільній формі. Рекомендується використовувати засоби зв’язку, зазначені в пункті 1.3 Положення.
3.16. Зразок форми скарги доступний у Регламенті.
3.17. Продавець відповідає на рекламацію негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту її подання.

4. УМОВИ ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ ТА УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ ПРОДАЖУ

Це дуже важлива частина Правил, у якій ми пояснюємо, як ви можете придбати наші Продукти, тобто розмістити замовлення, а потім укласти договір купівлі-продажу.

4.1. Інформація, представлена ​​в Інтернет-магазині, є лише запрошенням до укладення договору в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу, адресована Продавцем Користувачам, у тому числі Клієнтам, а не пропозиція відповідно до положень Цивільного кодексу.
4.2. Основні особливості послуги, включаючи предмет послуги та спосіб спілкування з Користувачем, зазначаються на Сторінці Товару або іншим способом, прийнятним для даного Товару, в рамках Інтернет-магазину. Якщо Продукт не має певних особливостей, властивостей або функцій (наприклад, це аутлетний продукт), Продавець чітко проінформує про це Користувача перед розміщенням Замовлення.
4.3. У рамках розвитку Продуктів або послуг, доступних в Інтернет-магазині, і в зв’язку з їх специфікою, Продавець може вводити обмеження щодо способів розміщення Замовлень на окремі Продукти. Якщо кілька Замовлень розміщено одночасно, принаймні одне з яких підлягає обмеженню, згаданому вище, це може вплинути на доступність методів розміщення Замовлень також для решти Замовлень.
4.4. Укладення Договору купівлі-продажу між Клієнтом і Продавцем відбувається після оформлення Клієнтом Замовлення.

Розміщення замовлень

4.5. Продавець надає Користувачеві можливість оформити Замовлення через Інтернет-магазин у такий спосіб:

a. Клієнт додає вибраний продукт (або продукти) до кошика, а потім переходить до форми замовлення (шлях покупки);
b. Користувач, який увійшов до свого облікового запису клієнта, підтверджує дійсність даних, необхідних для розміщення замовлення у формі замовлення.
c. Користувач, який не має облікового запису клієнта, повинен самостійно заповнити форму замовлення в обсязі, необхідному для розміщення замовлення. У формі необхідно вказати наступні дані про Замовника: ім’я та прізвище, адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс, місто, країна), адреса електронної пошти, номер контактного телефону та дані щодо Договору купівлі-продажу: місце та спосіб доставки Товару/ів, спосіб оплати. У випадку Клієнтів, які не є Споживачами, також необхідно надати компанію та номер NIP. У випадку Підприємців - Клієнтів, Продавець може попросити надати номери PKD підприємця.
d. У будь-якому випадку надання застарілих або неправдивих даних під час заповнення форми замовлення може перешкодити виконанню Замовлення та укладенню Договору купівлі-продажу.
д. При заповненні форми замовлення виберіть спосіб оплати Ціни та вкажіть спосіб доставки Товару, якщо він підлягає доставці.
f. Клієнт надсилає Продавцю Замовлення (подає пропозицію). У випадку Клієнта, який не має Облікового запису та раніше не прийняв Правила, необхідно прийняти Правила та прочитати Політику конфіденційності.
g. Залежно від способу оплати, обраного для Замовлення, Клієнт може бути перенаправлений на веб-сайти зовнішнього постачальника платіжних послуг, щоб здійснити платіж або надати дані для покупки частинами або в рамках відстроченого платежу.

4.6. У відповідь на Замовлення Продавець негайно надсилає Клієнту автоматичне повідомлення на адресу електронної пошти, надану Клієнтом для цієї мети, з підтвердженням отримання Замовлення.
4.7. Після перевірки Замовлення Продавець без невиправданої затримки надсилає Клієнту повідомлення на вказану адресу електронної пошти з:

a. підтвердження прийняття однієї або кількох індивідуальних пропозицій щодо Продуктів, поданих у рамках Замовлення, та підтвердження укладення Договору купівлі-продажу (прийняття Замовлення на Продукти, вказані в повідомленні); або
b. інформація про неможливість прийняти всі пропозиції щодо Продуктів, поданих як частина Замовлення, наприклад, через відсутність оплати.

4.8. Договір купівлі-продажу укладається після підтвердження пропозиції(-й) із Замовлення, тобто відправлення Клієнту електронного повідомлення, згаданого вище, щодо зазначених у ньому Продуктів.
4.9. Розміщення замовлення означає згоду на отримання рахунку/рахунка-фактури, рахунка на коригування та дублікатів цих документів в електронному вигляді на вказану електронну адресу. Разом із підтвердженням замовлення Продавець надсилає рахунок/рахунок. Одночасно Замовник заявляє, що отримуватиме вищевказані електронні рахунки-фактури на надану ним адресу електронної пошти.
4/10 Якщо неможливо прийняти всі або деякі з пропозицій, поданих у рамках Замовлення, BOK зв’яжеться з Клієнтом, щоб:

а. повідомити Замовника про неможливість прийняти всі пропозиції, подані в рамках Замовлення; або
b. підтвердження Клієнтом бажання виконати Замовлення в частині, в якій Продавець погодився прийняти пропозиції щодо укладення Договору купівлі-продажу. Після цього Клієнт може скасувати розміщене Замовлення повністю (в межах усіх пропозицій), що не впливає на його право відмовитися від договору. Скасування Замовлення Клієнтом звільняє Продавця від обов'язку продовжувати його виконання. У разі скасування Замовлення застосовується наступний пункт.

4/11. Якщо неможливо прийняти пропозиції, подані в рамках Замовлення, Договір купівлі-продажу в обсязі Продуктів, зазначених у BOK, не укладається, і Продавець негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів, повертає здійснені платежі. Клієнтом Клієнту, якщо Договір купівлі-продажу не укладено.
4/12. Незалежно від цього, Продавець може інформувати Клієнта про статус Замовлення, зокрема, надсилаючи повідомлення на адресу електронної пошти, надану Клієнтом, за допомогою SMS або по телефону.
4/13. Продавець прагне забезпечити наявність усіх Товарів та виконання Договору купівлі-продажу. У разі неможливості виконання в надзвичайних або непередбачених ситуаціях, а також в інших випадках, визначених законом, можуть застосовуватися відповідні положення Цивільного кодексу, у тому числі ст. 493-495 ЦК, зокрема щодо обов’язку негайно повернути вигоду Споживачу.
4/14. Загальна вартість Замовлення включає Ціну, вартість доставки та, можливо, інші витрати на додаткові платні послуги, обрані Клієнтом. Продавець може протягом періоду на свій вибір визначити поріг мінімальної вартості Замовлення, для якого доставка Продуктів є безкоштовною. Клієнт інформується про загальну ціну з урахуванням податків Товару, а також про витрати на доставку та інші витрати, а якщо розмір цих комісій не може бути визначений - про обов'язковість їх оплати до розміщення Замовлення та до завершення Продажу Угода.
4.15. Рекламні кампанії, які діють в Інтернет-магазині, не можна об’єднувати, якщо інше прямо не вказано в положеннях Акції.

5. СПОСОБИ ТА УМОВИ ОПЛАТИ ТОВАРУ

Ми гнучкі – наш магазин дозволяє різні способи оплати. Перевірте, як ви можете оплатити своє замовлення.

5.1. Продавець надає Клієнту різні способи оплати Замовлення через довірених платіжних посередників:

a. електронні платежі (наприклад, Przelewy24, BLIK);
б) традиційний переказ;
c) оплата платіжною карткою;
г. накладений платіж.

5.2. Можливі поточні способи оплати вказані в Інтернет-магазині та представлені Клієнтом перед оформленням Замовлення та перед укладенням Договору купівлі-продажу. Доступні способи оплати можуть залежати від обраного Клієнтом способу доставки або особливостей Продукту. Доступні способи оплати можуть змінюватися, якщо кілька Замовлень розміщено одночасно, зокрема через Продукти, які вони охоплюють.
5.3. Якщо Продавець не отримує платіж Клієнта, BOK може зв’язатися з Клієнтом, щоб нагадати Клієнту про оплату та покинутий кошик, у тому числі шляхом відправлення електронного листа (електронної пошти транзакції). Неспроможність здійснити оплату протягом 2 днів після розміщення Замовлення, а потім протягом додаткового 2-денного періоду призведе до неприйняття пропозиції, поданої Клієнтом як частини Замовлення. Клієнт також може до отримання інформації про відправку Замовлення скасувати його без будь-яких наслідків, звернувшись до Продавця через BOK, що не порушує його права на відмову від договору.

6. ВАРТІСТЬ, СПОСОБИ ТА ДАТА ПОСТАВКИ ПРОДУКЦІЇ

Доставка товару є дуже важливою частиною виконання замовлення. Ми намагаємося якнайшвидше доставити вам товар.

6.1. Товар доставляється через зовнішню компанію – поштового оператора (наприклад, кур’єрську компанію або компанію, яка отримує товари в пункті), обрану Клієнтом під час оформлення Замовлення.
6.2. Доставка продукції можлива по всій території Євросоюзу.
6.3. Доставка Продукту Клієнту є платною, якщо Клієнт не розміщує Замовлення з безкоштовною доставкою, після виконання критеріїв безкоштовної доставки або під час Промоційної кампанії «Безкоштовна доставка». Доступні на даний момент витрати на доставку Товару повідомляються Клієнту перед оформленням Замовлення та укладенням Договору купівлі-продажу.
6.4. Доступні способи доставки можуть залежати від способу оплати, обраного Клієнтом, або особливостей Продукту. Доступні способи доставки можуть змінюватися, якщо кілька замовлень розміщено одночасно, зокрема через Продукти, які вони охоплюють.
6.5. Зазвичай доставка здійснюється протягом 24 годин з моменту підтвердження замовлення. Загальна дата доставки замовленого продукту складається з:

а. час підготовки Продавцем замовлення до відправлення (до 3 робочих днів з дати підтвердження Продавцем Замовлення про наявність товару). Якщо замовлено кілька Продуктів, Замовлення буде передано на доставку після того, як буде підготовлено Продукт, який має найдовший час підготовки;
b. і час доставки продукту обраною кур'єрською компанією або іншим поштовим оператором. Термін доставки кур'єрською компанією або поштовим оператором вказується на етапі оформлення Замовлення і залежить від типу замовленого Товару та термінів даної кур'єрської компанії або іншого поштового оператора.

6.6. У надзвичайних ситуаціях дата доставки може бути продовжена, про що Продавець повідомить Клієнтів (наприклад, період розпродажу, сезон відпусток, непередбачені обставини, такі як спалах пандемії).
6.7. У разі продовження терміну підготовки Замовлення або терміну доставки Товару, Продавець залишає за собою право зв’язатися з Покупцем, щоб повідомити йому причину затримки та нову заплановану дату доставки.
6.8. Термін доставки замовлення може бути продовжений у випадку з Товаром, який потребує персоналізації за бажанням Клієнта. Клієнт буде проінформований про дату відправлення на веб-сайті продукту або під час розміщення замовлення.
6.9. При отриманні посилки з Товаром від кур’єра або поштового оператора, якщо це можливо, Клієнт повинен переконатися у перевізника, що Товар був доставлений цілком, без будь-яких дефектів. Якщо Продукт знищено перевізником, необхідно скласти звіт про пошкодження та повідомити Продавця.
6/10. Кур'єрські компанії, поштові оператори та компанії, що працюють у пунктах прийому, мають власні правила щодо способу надання послуг доставки (включаючи можливі скарги щодо доставки, час і спосіб повідомлення про можливі пошкодження відправлення та інші важливі питання) - детальна інформація щодо цього можна знайти на сайтах компаній доставки. Будь ласка, прочитайте ці положення та умови, перш ніж вибрати спосіб доставки.

7. ДУМКИ, РОЗМІЩЕНІ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ

Наш магазин, як і багато інших організацій електронної комерції, збирає думки про продукти. Ми намагаємося зробити цей процес максимально прозорим. Ми дбаємо про надійні думки. Тому в цій частині Регламенту ми пояснюємо, які правила застосовуються в нашому Магазині під час процесу розміщення думок і коментарів.

7.1. Всі відгуки покупців про Товари, придбані в Інтернет-магазині, перевіряються. Інтернет-магазин отримує відгуки лише від людей, які дійсно зробили покупку.
7.2. Після отримання замовлених Товарів Клієнту може бути запропоновано добровільно додати свою думку про придбаний Товар.
7.3. Замовник може залишити свою думку про Товари:

a. через форму відгуку, доступну на картці товару в Інтернет-магазині;
b. використання спеціального посилання для подання думки (надісланої Продавцем або зовнішньою компанією, що діє від імені Продавця);
c. форму зворотного зв'язку, що міститься в електронному листі від Продавця.

7.4. Заповнюючи форму відгуку, Клієнт погоджується опублікувати суб’єктивну інформацію про придбаний Товар і надати персональні дані в обсязі, необхідному для розміщення думки. Залежно від прийнятого механізму зворотного зв’язку Клієнта можуть попросити залишити коментар, кількість зірок (наприклад, від 1 до 5) або вказати шкалу задоволення чи незадоволення Продуктом.
7.5. Думки, опубліковані в Інтернет-магазині, жодним чином не спонсоруються, і їх зміст не впливає на умови майбутніх договорів, укладених з Продавцем.
7.6. Інтернет-магазин публікує всі відгуки, як позитивні, так і негативні, якщо їх зміст не порушує положення Регламенту або чинного законодавства.
7.7. Відгуки, розміщені в Інтернет-магазині, підлягають перевірці на предмет їх підготовки Клієнтами, які фактично придбали Товар. вище Перевірка здійснюється шляхом порівняння даних клієнтів, які купують розглянуті товари, з даними людей, які розміщують думку:

a. Якщо клієнти отримують електронний лист із запитом на думку, ми гарантуємо, що такий електронний лист отримають лише люди, які зробили покупку та отримали Продукт;
б. У разі розміщення думки на Веб-сайті на Картці товару Клієнт зобов’язаний надати номер замовлення або інші дані, на основі яких Інтернет-магазин зв’яже його думку з конкретним Замовленням для перевірки.

7.8. Клієнт може додати думку про продукти, використовуючи спеціальне посилання, надіслане Zaufane sp o., що діє від імені Продавця.
7.9. Більше інформації про додавання та обробку думок на нашому веб-сайті можна знайти на веб-сайті нашого партнера Zaufane sp o.


8. СКАРГИ НА ПРОДУКТ

Ми приділяємо велику увагу точності наших виробів. Однак, якщо у вас є застереження щодо придбаного товару, перевірте, як легко подати нам скаргу.

8.1. Клієнт - Споживач та Підприємець - Споживач має право пред'явити рекламацію щодо придбаного Товару.
8.2. Продавець несе відповідальність за відповідність послуги умовам договору, зокрема зобов’язується надати Покупцеві Товар без недоліків та відповідно до укладеного Договору купівлі-продажу. Продавець не несе відповідальності за невідповідність Товару Договору в межах, визначених ст. 43б розділ 2 або 3 Закону про права споживачів, якщо Споживач був чітко проінформований про те, що певна характеристика Продукту відрізняється від вимог щодо відповідності Договору, і прямо та окремо прийняв її характеристики не пізніше, ніж під час укладення Договору. Договір купівлі-продажу.
8.3. Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару Угоді, що існує на момент його доставки Споживачу та розкрита протягом 2 років з цього моменту, якщо термін придатності Товару не є довшим.
8.4. Скарга може бути подана Замовником у довільній формі. Ми рекомендуємо вам подати скаргу за допомогою форм зв’язку, доступних у пункті 1.3 Правил.
8.5. У разі невідповідності Продукту Угоді Клієнт, який є Споживачем, і Підприємець-Споживач мають права, зазначені в Розділі 5А - Закон про права споживачів (далі - невідповідність товару з домовленістю).
8.6. У разі невідповідності товару умовам договору Споживач може вимагати:

а. його ремонт
б. або обмін.

Продавець може здійснити обмін, коли Споживач вимагає ремонту, або Продавець може здійснити ремонт, коли Споживач вимагає заміни, якщо привести товар у відповідність з договором у спосіб, обраний Споживачем:

а
b. або потребує надмірних витрат для Продавця.

Якщо ремонт і заміна неможливі або вимагатимуть надмірних витрат для Продавця, він може відмовитися від приведення товару у відповідність з договором.
Продавець відремонтує або замінить товар за свій рахунок у розумний термін з моменту повідомлення Споживачем Продавця про невідповідність товару договору. Споживач зобов'язаний надати Продавцю товар, що підлягає ремонту або заміні. Продавець забирає товар за свій рахунок.
8.7. Споживач також має право подати заяву про зниження ціни або про відмову від Договору купівлі-продажу, коли:

a. Продавець відмовляється привести товар у відповідність з договором;
b. Продавець не може привести товар у відповідність до договору;
c) невідповідність товару контракту зберігається, навіть якщо Продавець намагався привести товар у відповідність з контрактом;
d. невідповідність товару контракту є настільки значною, що виправдовує зниження ціни або відмову від контракту без попереднього запиту на ремонт або заміну товару;
e. Заява або обставини Продавця чітко свідчать про те, що він не приведе товар у відповідність з договором протягом розумного часу або без зайвих незручностей для Споживача.

8.8. У разі подання Споживачем заяви про зниження ціни, суми, належні внаслідок реалізації цього права, повертаються Покупцеві не пізніше ніж протягом 14 днів з дати отримання Продавцем заяви про зниження ціни від Покупця. Повернення буде здійснено за допомогою того самого способу оплати, який Клієнт використовував під час оплати товарів, якщо тільки Клієнт прямо не погоджується на інший спосіб повернення.
8.9. Якщо Споживач використовує право відмовитися від договору в ситуаціях, зазначених у ст. 43e розділ 1 Закону про захист прав споживачів, покупець негайно повертає товар продавцю. Усі витрати, пов’язані з поверненням товару за обставин, зазначених у попередньому реченні, несе Продавець. Продавець повертає вартість покупки протягом 14 днів з дати отримання товару або підтвердження його повернення.
8/10. Продавець несе відповідальність за невідповідність товару договору, який існував на момент його поставки та розкритий протягом 2 років з цього моменту. Претензії Замовника щодо невідповідності товару умовам договору погашаються через 6 років з моменту виявлення невідповідності товару умовам договору. Перебіг позовної давності закінчується в останній день календарного року.
8/11. Рекомендується, щоб Замовник вказав в описі рекламації:

1. інформація та обставини щодо предмета рекламації, зокрема вид і дата виникнення дефекту;
2. вимагати методу приведення Продукту у відповідність з Угодою купівлі-продажу або заяви про зниження ціни чи виходу з Угоди купівлі-продажу; і
3. контактні дані особи, яка подає скаргу (прізвище, ім'я та по батькові, адреса для листування, номер телефону, адреса електронної пошти) - це полегшить і прискорить розгляд скарги Продавцем. Вимоги, викладені в попередньому реченні, є лише рекомендаціями та не впливають на ефективність скарг, поданих без рекомендованого опису скарги.

8/12. Продавець відповідає на скаргу Клієнта негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту її отримання. В іншому випадку вважається, що рекламація прийнята Продавцем.


9. ПОЗАСУДОВІ СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ СКАРГ ТА ПРЕДЯВЛЕННЯ ПРЕТЕНЗІЙ ТА ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР

Ми виходимо з того, що в разі розбіжностей у думках з клієнтом варто поговорити і полюбовно прагнути до взаємної згоди. Подивіться, як ми можемо вирішити спір.

9.1. Застосування позасудових методів розгляду скарг і розгляду позовів є добровільним. Наступні положення наведено для інформаційних цілей і не зобов’язують Продавця використовувати позасудові засоби вирішення спорів. Заява Продавця про згоду або відмову від участі у позасудовому вирішенні споживчого спору подається Продавцем на паперовому або іншому довгостроковому носії, якщо спір не було вирішено за скаргою, поданою Споживачем.
9.2. Принципи провадження у позасудовому порядку вирішення споживчих спорів та обов’язки підприємців у зв’язку з цим визначені окремо в законодавчих нормах (зокрема в Законі від 23 вересня 2016 року про позасудовий розгляд споживчих спорів). ) або в нормативно-правових актах, що застосовуються відповідними суб’єктами, компетентними у сфері вирішення споживчих спорів. Детальну інформацію щодо можливості Клієнта, який є Споживачем, використовувати позасудові способи розгляду претензій та претензій, а також правила доступу до цих процедур можна отримати в офісах та на сайтах районні (міські) уповноважені з прав споживачів, громадські організації, до статутних завдань яких входить захист прав споживачів, воєводські інспекції торговельної інспекції, зокрема також за адресою веб-сайту Управління конкуренції та захисту прав споживачів https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php. Голова Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів веде публічний реєстр суб’єктів, уповноважених здійснювати провадження у позасудовому порядку щодо споживчих спорів.
9.3. Клієнт, який є Споживачем, має такі зразкові можливості використання позасудових методів розгляду скарг та розгляду претензій:

a. Замовник має право звернутися до постійно діючого арбітражного суду, зазначеного в ст. 37 Закону від 15 грудня 2000 року про торговельну інспекцію з проханням вирішити спір, що випливає з укладеного Договору купівлі-продажу.
б. Клієнт може отримати безкоштовну допомогу у вирішенні спору між Клієнтом і Продавцем, також використовуючи безкоштовну допомогу районного (міського) уповноваженого з прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист прав споживачів (включаючи Федерацію споживачів, Асоціацію польських споживачів).
c. За адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr Європейська комісія надає платформу для вирішення споживчих суперечок онлайн. Продавець наразі не бере участі в цій добровільній альтернативній процедурі вирішення суперечок.

10. ПРАВО НА ВИХІД ВІД ДОГОВОРУ (ПОВЕРНЕННЯ)

Ми знаємо, що іноді споживачі хочуть скористатися своїм законним правом на повернення. Ми це прекрасно розуміємо. Перевірте, як швидко і легко ви можете відмовитися від дистанційного договору з нами.

10.1. Клієнт, який є Споживачем, який уклав договір дистанційно або поза приміщенням, може відмовитися від нього без пояснення причини та без будь-яких витрат, крім передбачених законодавством, протягом 14 днів з дати отримання придбаного у володіння. Продукт. Положення цього пункту Положення також поширюються на підприємця-споживача, який заявляє, що користується правом відмови від договору відповідно до Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів, оскільки він уклав договір, безпосередньо пов’язаний з його господарською діяльністю. , а сам контракт не має для нього професійного характеру.
10.2. Для дотримання строку достатньо, щоб Споживач або Підприємець - Споживач подали Продавцю декларацію до його закінчення. Споживач або Підприємець - Споживач може подати будь-яку недвозначну заяву, в якій повідомляє про свою відмову від Договору купівлі-продажу.
10.3. Заяву про відмову від договору купівлі-продажу можна подати за допомогою форми розірвання договору, зразок якої можна знайти нижче Регламенту. Заява про відмову від Договору може бути подана в довільній формі з використанням даних, зазначених у пункті 1 Регламенту, але використання форми допоможе нам швидше розглянути вашу справу.
10.4. Споживач і підприємець - Споживач несе витрати на повернення Продукту (вартість зворотної доставки від Споживача до Продавця).
10.5. Період для відмови від Договору купівлі-продажу починається з дати, коли Споживач, Підприємець - Споживач або зазначена ним третя особа, крім перевізника (довіреної особи), вступає у володіння продуктами, а також у випадку Договору купівлі-продажу, який охоплює багато продуктів що поставляються окремо, партіями або частинами - з моменту прийняття останнього продукту, партії або частини.
10.6. Споживач і Підприємець - Споживач зобов'язаний негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дати, коли він відмовився від Договору купівлі-продажу, повернути товар Продавцю. Щоб вкластися в термін, достатньо повернути товар до закінчення терміну придатності. Споживач може повернути товар за адресою:
Kloo Sp. з о., вул. Widłakowa 18o, 30-380 Kraków.
10.7. Споживач і підприємець - Споживач повинен захистити повернутий продукт таким чином, щоб він не був пошкоджений під час транспортування.
10.8. У разі фактичної відмови від дистанційного договору договір вважається неукладеним.
10.9. Продавець зобов'язаний негайно, але не пізніше 14 днів з моменту отримання заяви Споживача або Підприємця-Споживача про відмову від договору, повернути Споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку товару ( за винятком додаткових витрат, пов’язаних із обраним Клієнтом способом доставки, відмінним від найдешевшого стандартного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині). Продавець може відкласти повернення коштів до отримання повернених товарів або відправлення посилки до нас, залежно від того, що відбудеться раніше.
10/10 Якщо Споживач або Підприємець - Споживач використовує передбачене законом право на відмову, Продавець повертає платіж, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував Споживач, якщо він прямо не погодився на інший спосіб повернення, який не передбачає для нього жодних витрат.
10/11. Якщо Споживач або Підприємець - Споживач використовує передбачене законом право на відмову, Споживач або Підприємець - Споживач несе відповідальність за зменшення вартості продукту в результаті його використання таким чином, що виходить за межі того, що необхідно для встановлення природи, характеристики та функціонування товару або у зв'язку з неналежним доглядом за товаром або неправильною упаковкою товару при поверненні його Продавцю. Відповідальність Споживача або Підприємця - Споживача може включати, зокрема, неможливість поставити товар у продаж як повноцінний товар, витрати на повернення бирок та елементів захисту на товар, а також витрати на відновлення. довести Товар до стану, що дозволяє знову виставити його в продаж в Інтернет-магазині, включаючи витрати на огляд товару спеціалістом і витрати на усунення недоліків, виявлених в результаті такого огляду (в тій мірі, в якій ці дефекти спричинені від Споживача, що використовує продукт у спосіб, який виходить за межі того, що необхідно для визначення його характер, особливості та функціонування).
10/12. Споживач і Підприємець - Споживач не мають законного права на відмову за таких обставин:

a. якщо 14-денний термін для інформування Продавця про бажання відмовитися від договору купівлі-продажу перевищено;
b. у ситуаціях, зазначених у ст. 38 Закону про права споживачів, зокрема щодо продуктів, що постачаються в герметичній упаковці, яку не можна повернути після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки (право відмови не застосовується, наприклад, у випадку кремів або сироваток, які будуть відкриті клієнтом, знявши захисну кришку продукту)

11. ПРАВА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ ВЛАСНОСТІ

У цій частині ми вказуємо, які права інтелектуальної власності ми захищаємо на нашому веб-сайті та яких правил ви повинні дотримуватися.

11.1. Усі права на Інтернет-магазин, зокрема майнові авторські права, права інтелектуальної власності на його назву, Інтернет-домен, а також форми, юридичні документи, логотипи, товарні знаки, текст, графіку, фотографії та інший вміст, розміщений Продавцем, належать Продавець, і їх можна використовувати лише відповідно до Правил.
11.2. Заборонено копіювати, відтворювати, змінювати, відтворювати або поширювати будь-яку частину Інтернет-магазину, Сервісу або його елементів без попередньої письмової згоди Продавця, за винятком випадків, прямо дозволених чинним законодавством і цими Правилами. Продавець може вживати заходів, у тому числі в судовому порядку, для захисту власних інтересів та інтересів Клієнтів Інтернет-магазину.
11.3. Логотип магазину, зареєстрований як торгова марка продукту в Патентному відомстві Республіки Польща під номером виключного права: R.363037, підлягає спеціальній правовій охороні.
11.4. Права на використання, копіювання та розповсюдження даних, доступних на веб-сайті, регулюються положеннями Закону про авторське право та суміжні права.
11.5. Дані Інтернет-магазину можуть використовуватися в комерційних цілях після попереднього повідомлення Продавця та отримання його письмової згоди.

12. ЗАХИСТ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Перевірте, як ми дбаємо про ваші особисті дані.

12.1. Принципи захисту персональних даних викладені в документі « Політика конфіденційності ».
12.2. Правила використання файлів cookie на веб-сайті викладені в документі « Політика використання файлів cookie ».

13. ПОЛОЖЕННЯ, ЩО ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ ДО КЛІЄНТІВ, ЯКІ НЕ Є СПОЖИВАЧАМИ

Якщо Ви здійснюєте покупки в нашому магазині і не є споживачем - ця частина регламенту адресована Вам.

13.1. Цей пункт Регламенту та положення, що містяться в ньому, поширюються виключно на Замовників, які не є Споживачами, та Підприємців – Споживачів.
13.2. Коли Продавець передає Продукт перевізнику, переваги та тягар, пов’язані з Продуктом, а також ризик випадкової втрати або пошкодження Продукту переходять до Клієнта, який не є Споживачем. У такому випадку Продавець не несе відповідальності за втрату, втрату або пошкодження Продукту, що сталися з моменту його прийняття для транспортування до доставки Клієнту, а також за будь-яку затримку в транспортуванні вантажу.
13.3. Відповідно до ст. 558 § 1 Цивільного кодексу, відповідальність Продавця за гарантією на Товар перед Клієнтом, який не є Споживачем, виключається.
13.4. Ні Продавець, ні його працівники, уповноважені представники та довірені особи не несуть відповідальності перед Замовником, його субпідрядниками, працівниками, уповноваженими представниками та/або довіреними особами за будь-які збитки, включаючи втрачену вигоду, за винятком випадків, коли збитки були завдані ними навмисно.
13.5. У кожному випадку визначення відповідальності Продавця, його працівників, уповноважених представників та/або довірених осіб, ця відповідальність перед Клієнтом, який не є Споживачем, незалежно від її правової підстави, є обмеженою - як в рамках єдиної вимоги, так і за усі претензії в цілому - до суми сплаченої Ціни та витрат на доставку згідно з останньою Угодою купівлі-продажу та покриває лише фактично завдані збитки.
13.6. Будь-які спори, що виникають між Продавцем і Клієнтом, який не є Споживачем, передаються на розгляд суду, юрисдикція якого розташована за зареєстрованим офісом Продавця.
13.7. Що стосується Клієнтів, які не є Споживачами, Продавець може змінити Правила в будь-який час на основі загальноприйнятих правових положень.

14. ОБМЕЖЕННЯ ТА МОДЕРАЦІЯ ВМІСТУ, РОЗМІЩЕНОГО КЛІЄНТАМИ

Відповідно до положень DSA та інших положень обов’язкового законодавства, нижче ми описуємо правила розміщення Вмісту та його модерації на нашому веб-сайті.

14.1. Контент, розміщений на нашому веб-сайті, не повинен порушувати закон або положення Регламенту.
14.2. Через наш веб-сайт вам також заборонено:

a. Рекламна діяльність, що конкурує з Продавцем;
b. Інформування про заходи, акції, рекламу продуктів або колекцій без попередньої згоди Продавця;
c. Публікація вмісту, що містить вульгарні слова, які розпалюють ненависть або будь-яку форму насильства;
г. Публікація контенту, який порушує особисті права фізичних або юридичних осіб, включаючи Продавця;
e. Публікація контенту всупереч правилам мережевого етикету;
f) Публікація вмісту, що дублює вміст, розміщений Продавцем, Клієнтами або Користувачами;
g. Публікація вмісту, що містить посилання або посилання на інші веб-сайти або комп’ютерні програми;
h. Публікація контенту, спрямована на зміну коду веб-сайту або пошук несанкціонованого доступу до його елементів.

14.3. У разі порушення вищевказаного Правила публікації контенту на сайті Продавець залишає за собою право модерувати його, в тому числі видаляти.
14.4. Оцінка контенту Продавцем здійснюється об'єктивно та пропорційно, з дотриманням правових норм. Будь-яка модерація вмісту здійснюється з повагою до основних цінностей, викладених у Хартії основних прав, зокрема свободи вираження поглядів, свободи та плюралізму.
14.5. Оцінка та модерація вмісту не автоматизовані. За кожну модерацію контенту відповідає призначений співробітник Продавця.
14.6. У разі модерації вмісту Продавець повідомить особу, яка розміщує його, про модерацію, за умови, що він має контактні дані, які дозволять йому це зробити (наприклад, адреса електронної пошти).
14.7. Кожен автор модерованого контенту має право оскаржити рішення Продавця щодо модерації. Для цього автору необхідно відповісти на повідомлення про модерацію контенту або направити своє звернення за контактними даними, зазначеними в пункті 1.3. Положення.

15. МЕХАНІЗМИ ПОВІДОМЛЕННЯ ПРО НЕЗАКОННИЙ КОНТЕНТ ТА ЯК НИХ ОБРОБЛЯЮТЬСЯ
Будь-яка особа, яка відвідує наш веб-сайт, може повідомити нам про будь-який незаконний вміст, який вона там бачить. Нижче ми описуємо, як подати такий звіт і як ми його розглядаємо.

15.1. Якщо ви виявите на нашому веб-сайті вміст, який Користувач або Клієнт вважає незаконним, ви можете повідомити про це за допомогою контактної форми.
15.2. У своїй заявці пропонуємо вказати:

а. чому ви вважаєте вміст незаконним;
b. вказівку місця розташування незаконного вмісту шляхом опису його розташування на веб-сайті або вказівку відповідного URL-коду чи адреси веб-сайту, де розміщено незаконний вміст;
c. ім'я та прізвище або ім'я та адреса електронної пошти особи, яка подає звіт, за винятком звітів про сексуальне насильство над дітьми, сексуальну експлуатацію дітей, дитячу порнографію, зловживання дітьми в сексуальних цілях або пов'язане з одним із вище. злочини;
d. заява про те, що повідомлення зроблено добросовісно і що інформація, що міститься в ньому, є повною та правильною.

15.3. Якщо повідомлення містить електронні контактні дані, Продавець надішле підтвердження отримання повідомлення без невиправданої затримки.
15.4. Якщо звіт містить електронні контактні дані, після його розгляду Продавець повідомляє суб’єкта звіту про його результат та вказує можливий шлях оскарження.

16. ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

16.1. Регламент версія 1.0. набирає чинності з 1 вересня 2024 року.
16.2. Правила доступні польською та англійською мовами. У разі виникнення сумнівів щодо тлумачення окремих положень Регламенту, версія польською мовою є обов’язковою.
16.3. У питаннях, не врегульованих цим Положенням, застосовуються положення загальнозастосовного законодавства.
16.4. Якщо імперативними положеннями закону не передбачено інше, правом, застосовним для вирішення будь-яких суперечок, що виникають відповідно до цих Правил, є законодавство Польщі.
16.5. Якщо положення імперативного законодавства країни постійного проживання Клієнта передбачають більш сприятливі умови для Клієнта, ніж положення польського законодавства та положення цих Правил, положення законодавства країни постійного проживання Клієнта будуть застосувати.
16.6. Зміст цих Правил може змінюватися в ситуації, коли Продавець змінює метод чи сферу своєї господарської діяльності або в результаті юридичних змін, що призводять до необхідності включення Правил до загальноприйнятого законодавства. Інтернет-магазин інформуватиме Користувачів про будь-які зміни шляхом розміщення інформації на веб-сайті Інтернет-магазину, а у випадку Користувачів з активним обліковим записом Клієнта – у формі електронного листа. Кожна особа, яка отримає вищезазначене повідомлення, зможе подати заяву про розірвання договорів про надання електронних послуг (не пізніше 14 днів з дня отримання повідомлення), укладених на підставі цього Регламенту. До Замовлень, оформлених до набрання чинності змінами до Регламенту, застосовуються положення Регламенту, чинного на момент розміщення Замовлення.

Підготовлено Офісом юридичного радника Пьотра Краєвського

Посилання на форми:

Бланк скарги
Форма вилучення