ПОВЕРНЕННЯ ТА СКАРГИ
привіт
Вам не сподобалися замовлені продукти? Не проблема, у нашому магазині у вас є 14 днів, щоб відмовитися від договору.
Як зробити повернення в кілька простих кроків?
2. Ви можете надіслати нам інформацію про своє бажання повернути придбані товари будь-яким вибраним способом, наприклад:
б) в електронному вигляді на адресу: hello@kloo.pl.
4. Ми повернемо вам гроші протягом 14 днів з дати вашого звільнення. Ми можемо утримувати відшкодування, доки не отримаємо від вас товар або підтвердження його повернення.
5. Продукти, які продаються за індивідуальними замовленнями клієнтів, і продукти, які швидко псуються, напр., рослини, не підлягають поверненню.
6. Продукти, продані в герметичній упаковці, не підлягають поверненню, якщо вони були розпечатані Клієнтом. Ми також можемо відмовити у поверненні, якщо виявиться, що продукти зберігалися всупереч рекомендаціям, що вплинуло на їх властивості.
7. Право на відмову від договору не поширюється, наприклад, на креми або сироватки, які відкриває Клієнт (кришка, що захищає продукт, буде зламана).
8. Не забувайте про надійну упаковку товарів, щоб захистити їх від пошкоджень під час транспортування. Ми будемо раді, якщо ви використовуєте оригінальний захист продукту.
Хочете дізнатися більше про процедуру повернення? Будь ласка, прочитайте нашу повну політику повернення, яку можна знайти в наших положеннях та умовах.
Якщо у вас виникнуть запитання, пишіть на нашу адресу: hello@kloo.pl – ми обов’язково вам допоможемо.
Як подати скаргу в нашому магазині?
1. Скарга може бути подана Замовником, наприклад:
a. письмово на адресу компанії: Kloo spółka z oo, ul. Widłakowa 18o, 30-380 Краків;
б) в електронному вигляді на адресу: hello@kloo.pl.
Радимо вам скористатися нашою < формою скарги >.
2. Якщо Ви самостійно складаєте рекламаційний лист, Замовнику рекомендується вказати в описі скарги:
а) номер замовлення;
б) інформацію та обставини щодо обставин рекламації, зокрема дату виявлення невідповідності товару договору (дефекту);
c) бажаний спосіб вирішення скарги: заміна або ремонт;
d. або коли ці форми неможливі або занадто обтяжливі для застосування відповідно до Закону про права споживачів: відшкодування скарги або зниження ціни;
e. контактні дані особи, яка подає скаргу;
е. адресу, де можна отримати товар - це полегшить і пришвидшить обробку скарги.
3. Ми відповімо на вашу скаргу в найкоротші терміни, не пізніше 14 днів з моменту її отримання.
Бажаєте дізнатися більше про процедуру розгляду скарг? Прочитайте наш Регламент.